Quejas

Esperamos que cada experiencia con nosotros sea excelente, pero sabemos que a veces pueden surgir problemas. Si tiene algún comentario o queja, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos mejorar nuestros servicios. Si tiene algún motivo para quejarse, le prometemos lo siguiente:

• Haremos todo lo posible para solucionar las cosas en cuanto se ponga en contacto con nosotros.

• Prestaremos toda nuestra atención y dedicación a su queja para resolverla.

• Les explicaremos qué salió mal y por qué, y tomaremos medidas para solucionar la situación. En algunos casos, solo podemos disculparnos, pero tendremos en cuenta sus comentarios para hacer recomendaciones que permitan mejorar en el futuro.

• Aprendemos de sus quejas para mejorar nuestro servicio.

Si desea enviarnos sus comentarios o presentar una queja sobre su experiencia con PTE, por favor complete este formulario para contarnos su experiencia.

Tenga en cuenta:

1. Podemos tardar hasta diez días laborables en responder. Le rogamos que tenga paciencia mientras gestionamos su consulta.

2. Si se pone en contacto con PTE para presentar una queja sobre un retraso en la publicación de sus resultados o sobre las puntuaciones que ha recibido, consulte nuestra categoría de Calificación en el Centro de ayuda, donde le ayudaremos a encontrar el equipo de atención al cliente adecuado.

3. Si se pone en contacto con nosotros para presentar una queja sobre un examen PTE específico, tenga a mano su número de identificación de registro para completar el formulario. Este número se encuentra en la confirmación de su reserva o en su informe de resultados.

4. Si desea presentar una queja sobre PTE Academic UKVI (una prueba SELT), también puede escribir a la siguiente dirección: Pearson PTE Complaints, 14 The Quays, Salford Quays, Manchester, M50 3BF.

Tu feedback o queja será transmitido al equipo que mejor pueda ayudarte a investigar y resolver tu problema. Luego nos pondremos en contacto – normalmente por correo electrónico, pero puede que te contactemos por teléfono.

Nuestro objetivo es responder a las quejas en un plazo de 10 días laborables (esto puede tardar más si nos escribes por correo postal). A veces, para investigar completamente tus preocupaciones y dar una respuesta detallada, necesitaremos más de 10 días. Si necesitamos más tiempo para resolver su queja o sugerencia, nos pondremos en contacto con usted tras 10 días para informarle y actualizarle sobre nuestro progreso.

Los exámenes PTE Academic y PTE Home están regulados por Ofqual. Si has presentado una queja formal a Pearson y no estás satisfecho con el resultado, tienes derecho a presentar una queja ante Ofqual. Ofqual solo podrá revisar tus preocupaciones si ya has presentado tu queja a Pearson y recibido un resultado.

Si crees que Pearson no ha seguido sus procedimientos o normas publicadas para registros, evaluaciones o certificaciones, puedes presentar una queja a Ofqual sobre cómo hemos gestionado estas responsabilidades.

El proceso de quejas de Ofqual no podrá comprobar la exactitud de un resultado de prueba emitido por Pearson, ya que solo puede ser revisado mediante los procesos de recalificación y apelación de Pearson. Consulta Solicitar una nueva puntuación o revisión técnica para más información.