Política de apelaciones
Antes de presentar una apelación, debes haber pasado por una nueva puntuación, una revisión técnica o haber recibido una decisión de negligencia (por ejemplo, que tu puntuación haya sido revocada y/o tu cuenta haya sido baneada).
Puedes presentar una apelación si:
Hemos compartido el resultado de una repuntuación o revisión técnica, y crees que no hemos cumplido con nuestros propios procedimientos internos
Hemos tomado una decisión relacionada con mala praxis – incluyendo la decisión de revocar tu puntuación – y crees que no hemos cumplido con nuestros propios procedimientos internos
El procedimiento de apelación revisará si:
Hemos seguido los procedimientos internos
Nuestros procedimientos internos se aplicaron correctamente y de forma justa para llegar a juicios
Nuestras actividades eran coherentes con los requisitos regulatorios
Importante: ten en cuenta que el proceso de apelación se centra en revisar si se siguieron correctamente nuestros procedimientos. El proceso no implica ninguna reevaluación de tu examen.
Si decide apelar una de nuestras decisiones, deberá hacerlo completando nuestro formulario de atención al cliente. Seleccione el tipo de apelación que desea presentar eligiendo una de las opciones del menú desplegable correspondiente (ya sea «Apelación de revisión de puntuación o técnica» o «Apelación por mala praxis»).
Debemos recibir el formulario cumplimentado en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que reciba la revisión de su puntuación, la revisión técnica o la decisión sobre la mala práctica por parte de Pearson.
Posteriormente, deberá llamar al servicio de atención al cliente para realizar el pago de 120 dólares estadounidenses dentro de las 48 horas posteriores al envío de su solicitud. De lo contrario, su solicitud quedará anulada. Esta tarifa se reembolsará si su apelación resulta exitosa.
En la primera fase del proceso de apelación, un experto en evaluación de Pearson, que no ha participado en ninguna investigación previa relacionada con el caso, revisa la apelación. Basándose en el resultado de esta revisión, la apelación será aceptada o desestimada.
Compartiremos con usted el resultado de la apelación en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que haya realizado el pago.
Si desea impugnar el resultado de su apelación de primera instancia, puede solicitar una apelación de segunda instancia completando nuestro formulario de atención al cliente. Seleccione el tipo de apelación que desea solicitar eligiendo una de las opciones del menú desplegable (ya sea «Apelación de revisión de puntuación o técnica» o «Apelación por mala praxis»).
Debemos recibir el formulario cumplimentado en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que reciba el resultado de su apelación de la primera fase.
Posteriormente, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para realizar el pago de 150 USD dentro de las 48 horas posteriores al envío de su solicitud. De lo contrario, su solicitud será anulada. Esta tarifa se reembolsará si su apelación es exitosa. Tenga en cuenta que no se considerará una apelación de segunda instancia si no se ha completado primero la apelación de primera instancia.
Todos los casos de apelación de la segunda fase son revisados por un experto evaluador externo a Pearson que no ha participado en ninguna investigación previa relacionada con el caso. El experto revisará los pasos que se siguieron para completar la investigación de la apelación de la primera fase, tal como se detalla en la sección correspondiente a la apelación de la primera fase de este documento.
Compartiremos con usted el resultado de la apelación en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que haya realizado el pago.
La decisión de la apelación de la segunda fase es definitiva. No hay más instancias de apelación.
Todos los plazos se basan en el calendario laboral del Reino Unido.