Reclamações

Esperamos que todas as suas experiências conosco sejam excelentes, mas sabemos que, às vezes, as coisas podem dar errado. Se tiver algum comentário ou reclamação, entre em contato conosco para que possamos melhorar nossos serviços. Se tiver qualquer motivo para reclamar, prometemos:

• Faremos o nosso melhor para resolver a situação assim que você entrar em contato conosco.

• Daremos total atenção à sua reclamação e nos empenharemos para resolvê-la.

• Explicaremos o que deu errado e por quê, e tomaremos medidas para corrigir a situação. Às vezes, só podemos pedir desculpas por certas situações, mas utilizaremos seu feedback para fazer recomendações de melhorias futuras.

• Aprenda com as lições extraídas da sua reclamação para melhorar o nosso serviço.

Se desejar fornecer feedback ou registrar uma reclamação sobre sua experiência com o PTE, preencha este formulário para nos contar sobre sua experiência.

Observe:

1. Pode levar até dez dias úteis para respondermos. Agradecemos a sua paciência enquanto analisamos a sua solicitação.

2. Se você estiver entrando em contato com a PTE para reclamar de um atraso na divulgação da sua pontuação ou sobre as pontuações que recebeu, consulte a categoria Pontuação em nossa Central de Ajuda, onde podemos ajudá-lo a encontrar a equipe de Suporte ao Cliente adequada.

3. Se você estiver entrando em contato conosco para reclamar sobre um teste PTE específico, tenha em mãos o seu número de registro para preencher o formulário. Este número pode ser encontrado na sua confirmação de reserva ou no seu relatório de pontuação.

4. Se desejar apresentar uma reclamação sobre o PTE Academic UKVI (um teste SELT), você também pode escrever para o seguinte endereço: Pearson PTE Complaints, 14 The Quays, Salford Quays, Manchester, M50 3BF.

Seu feedback ou reclamação será encaminhado para a equipe que melhor pode ajudar a investigar e resolver seu problema. Depois, entraremos em contato – geralmente por e-mail, mas podemos falar com você por telefone.

Nosso objetivo é responder às reclamações em até 10 dias úteis (isso pode demorar mais se você nos escrever pelo correio). Às vezes, para investigar suas preocupações completamente e fornecer uma resposta detalhada, precisamos de mais de 10 dias. Se precisarmos de mais tempo para resolver sua reclamação ou sugestão, entraremos em contato após 10 dias para orientá-lo e atualizá-lo sobre nosso progresso.

Os testes acadêmicos PTE e PTE Home são regulados pela Ofqual. Se você apresentou uma reclamação formal à Pearson e não está satisfeito com o resultado, tem direito de apresentar uma reclamação à Ofqual. A Ofqual só poderá analisar suas preocupações se você já tiver enviado sua reclamação à Pearson e recebido um resultado. 

Se você acredita que a Pearson não seguiu seus procedimentos publicados ou regras para registros, avaliações ou certificações, pode apresentar uma reclamação à Ofqual sobre como lidamos com essas responsabilidades.

O processo de reclamações da Ofqual não poderá verificar a precisão de um resultado de teste emitido pela Pearson, pois isso só pode ser revisado por meio dos processos de reavaliação e recursos da Pearson. Veja Solicitando uma reavaliação ou revisão técnica para mais informações.