Política de recursos

Antes de recorrer, você deve ter passado por uma nova pontuação, revisão técnica ou recebido uma decisão de erro médico (por exemplo, sua pontuação foi revogada e/ou sua conta foi banida). 

Você pode fazer um recurso se: 

  • Compartilhamos o resultado de uma reavaliação ou revisão técnica, e você acredita que não cumprimos nossos próprios procedimentos internos

  • Tomamos uma decisão relacionada a erro médico – incluindo a decisão de revogar sua pontuação – e você acredita que não cumprimos nossos próprios procedimentos internos

O procedimento de recursos irá revisar se: 

  • Seguimos os procedimentos internos

  • Nossos procedimentos internos foram aplicados de forma adequada e justa para chegar a julgamentos 

  • Nossas atividades estavam em conformidade com os requisitos regulatórios 

Importante: por favor, note que o processo de apelação foca em revisar se nossos procedimentos foram seguidos corretamente. O processo não envolve nenhuma reavaliação do seu teste.

Se você decidir recorrer de uma de nossas decisões, deverá fazê-lo preenchendo nosso formulário de atendimento ao cliente. Selecione o tipo de recurso que deseja solicitar, escolhendo uma das opções disponíveis no menu suspenso (seja "Recurso de reavaliação ou revisão técnica" ou "Recurso por má conduta").

Devemos receber o formulário preenchido no prazo de 15 dias úteis a partir da data em que você receber o resultado da sua reavaliação, revisão técnica ou decisão sobre má conduta por parte da Pearson.

Em seguida, será necessário entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para efetuar o pagamento de US$ 120 no prazo de 48 horas após o envio da sua solicitação. Caso contrário, sua solicitação será anulada. Essa taxa será reembolsada caso seu recurso seja aceito.

Na primeira fase do processo de recurso, os casos são analisados ​​por um especialista em avaliação da Pearson que não tenha participado de nenhuma investigação anterior relacionada ao caso. Com base no resultado dessa análise, o recurso será aceito ou rejeitado.

Comunicaremos o resultado da sua apelação em até 30 dias úteis a partir da data em que o pagamento for efetuado.

Se desejar contestar o resultado da sua apelação de primeira instância, você poderá solicitar uma apelação de segunda instância preenchendo nosso formulário de atendimento ao cliente. Selecione o tipo de apelação que deseja solicitar, escolhendo uma das opções disponíveis no menu suspenso (ou "Apelação de reavaliação ou revisão técnica" ou "Apelação por má conduta").

Devemos receber o formulário preenchido no prazo de 15 dias úteis a partir da data em que você receber o resultado da sua apelação da primeira fase.

Em seguida, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para efetuar o pagamento de US$ 150 no prazo de 48 horas após o envio da sua solicitação. Caso contrário, sua solicitação será anulada. Essa taxa será reembolsada caso seu recurso seja aceito. Observe que um recurso de segunda instância não será considerado se o recurso de primeira instância não tiver sido concluído anteriormente.

Todos os casos de recurso da Fase Dois são revisados ​​por um especialista em avaliação externo à Pearson, que não esteve envolvido em nenhuma investigação anterior relacionada ao caso. O especialista revisará as etapas que foram seguidas para concluir a investigação do recurso da Fase Um, conforme detalhado na seção de recursos da Fase Um deste documento.

Comunicaremos o resultado da sua apelação em até 30 dias úteis a partir da data em que o pagamento for efetuado.

A decisão da segunda fase do recurso é final. Não há mais etapas de recurso.

Todos os prazos são baseados no calendário comercial do Reino Unido.