Şikayetler

Her deneyimi mükemmel bir şekilde gerçekleştirmeyi umuyoruz, ama bazen işlerin ters gidebileceğini biliyoruz. Bir yorumunuz veya şikayetiniz varsa, hizmet seviyemizi artırabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Şikayet etmeniz için herhangi bir sebebiniz varsa, söz veriyoruz:

• İletişime geçer ulaşmaz işleri düzeltmek için elimizden geleni yapmayı deneyin.

• Şikayetinize tam dikkatimizi ve çözüm kararımızı veriyoruz.

• Size neyin yanlış gittiğini ve nedenini açıklayıp durumu düzeltmek için harekete geçmek. Bazen sadece belirli durumlar için özür dileyebiliriz, ancak gelecekteki iyileştirmeler için önerilerde bulunmak üzere geri bildirimlerinizden yararlanacağız.

• Hizmetimizi geliştirmek için şikayetinizden ders alın.

PTE ile ilgili deneyiminizle ilgili geri bildirim vermek veya şikayet etmek isterseniz, lütfen bu formu doldurarak deneyiminizi bizimle paylaşın.

Lütfen not edin:

1. Yanıt vermemiz on iş gününe kadar sürebilir. Endişenizi ele alırken lütfen sabırlı olun.

2. Puanınızda gecikme veya aldığınız puanlarla ilgili şikayet etmek için PTE ile iletişime geçiyorsanız, lütfen Yardım Merkezi'ndeki Puanlama kategorimizi inceleyin ; burada sizi doğru Müşteri Destek ekibine yönlendirebiliriz.

3. Belirli bir PTE sınavı hakkında şikayet etmek için bizimle iletişime geçiyorsanız, formu doldurmak için lütfen Kayıt Kimliğinizi hazır bulundurun. Bu ID, rezervasyon onayınızda veya Skor Raporunda bulunabilir.

4. PTE Academic UKVI (bir SELT sınavı) hakkında şikayette bulunmak isterseniz, şu adrese de yazabilirsiniz: Pearson PTE Complaints, 14 The Quays, Salford Quays, Manchester, M50 3BF

Geri bildiriminiz veya şikayetiniz, sorununuzu araştırmak ve çözmek için en iyi yardımcı olabilecek ekibe iletilir. Daha sonra genellikle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz, ancak sizinle telefonla iletişime geçebiliriz.

Şikayetlere 10 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz (posta ile yazmanız daha uzun sürebilir). Bazen, endişelerinizi tam olarak araştırmak ve detaylı yanıt vermek için 10 günden daha uzun süreye ihtiyacımız olur. Şikayetinizi veya önerinizi çözmek için daha fazla zamana ihtiyacımız olursa, 10 gün sonra size ulaşıp ilerlememizi bilgilendirecek ve güncelleme yapacağız.

PTE Akademik ve PTE Home sınavları Ofqual tarafından düzenlenmektedir . Pearson'a resmi bir şikayette bulundu ve sonuçtan memnun değilseniz, Ofqual'a şikayette bulunma hakkınız vardır. Ofqual, şikayetinizi Pearson'a zaten ilettiğinizde ve bir sonuç aldıysanız endişelerinizi inceleyebilir.

Pearson'ın kayıt, değerlendirme veya sertifikasyon için yayımlanan prosedürlerini veya kurallarını takip etmediğini düşünüyorsanız, bu sorumlulukları nasıl üstlendiğimizle ilgili Ofqual'a şikayet edebilirsiniz.

Ofqual'ın şikayet süreci  , Pearson tarafından verilen test sonucunun doğruluğunu kontrol edemeyecek, çünkü bu sadece Pearson'ın yeniden puanlama ve itiraz süreçleriyle incelenebilir. Daha fazla bilgi için Yeniden puan veya teknik inceleme talep etme bölümünü inceleyebilirsiniz .