İtiraz politikası

İtiraz yapmadan önce yeniden puanlama, teknik inceleme veya yanlış uygulama kararı almış olmanız gerekir (örneğin, puanınız iptal edildi ve/veya hesabınız yasaklandı). 

İtiraz yapabilirsiniz: 

  • Bir yeniden değerlendirme veya teknik incelemenin sonucunu paylaştık ve kendi iç prosedürlerimize uymadığımızı düşünüyorsunuz

  • Yanlış uygulama ile ilgili bir karar aldık – puanınızı iptal etme kararı da dahil – ve siz kendi iç prosedürlerimize uymadığımızı düşünüyorsunuz

İtiraz süreci, aşağıdakileri inceleyecek: 

  • İç prosedürlere uyduk

  • İç prosedürlerimiz kararlar verirken doğru ve adil uygulandı

  • Faaliyetlerimiz düzenleyici gerekliliklerle uyumluydu

Önemli: lütfen itiraz sürecinin, prosedürlerimizin doğru şekilde takip edilip edilmediğini incelemeye odaklandığını unutmayın. Bu süreç, testinizin yeniden değerlendirilmesini içermez.

Kararlarımızdan birine itiraz etmeye karar verirseniz, bunu müşteri hizmetleri formumuzu doldurarak yapmalısınız. Lütfen talep etmek istediğiniz itiraz türünü ilgili açılır menüden ('Yeniden puanlama veya teknik inceleme itirazı' veya 'Yanlış uygulama itirazı' arasından seçim ederek seçin.

Doldurulmuş formu, Pearson'dan yeniden puanlama, teknik inceleme veya yanlış uygulama kararınızı aldıktan sonra 15 iş günü içinde almamız gerekir. 

Daha sonra başvurunuzu gönderdikten sonraki 48 saat içinde 120 USD ödemesi için müşteri hizmetlerini aramanız gerekecek. Aksi takdirde, başvurunuz geçersiz olur. Bu ücret, itirazınız başarılı olursa iade edilecektir. 

Birinci aşama temyiz davaları, davayla ilgili daha önce herhangi bir soruşturmaya dahil olmayan bir Pearson değerlendirme uzmanı tarafından incelenir. Bu incelemenin sonucuna dayanarak, itiraz ya onaylanacak ya da reddedilecektir. 

Itiraz sonucunu, ödemeyi yaptığınızdan itibaren 30 iş günü içinde sizinle paylaşacağız. 

Birinci Aşama itirazınızın sonucuna itiraz etmek istiyorsanız, müşteri hizmetleri formumuzu doldurarak İkinci Aşama itirazına başvurabilirsiniz. Lütfen talep etmek istediğiniz itiraz türünü ilgili açılır menüden ('Yeniden puanlama veya teknik inceleme itirazı' veya 'Yanlış uygulama itirazı' arasından seçim ederek seçin.

Birinci aşama itirazınızın sonucunu aldıktan sonra 15 iş günü içinde doldurulmuş formu almamız gerekir. 

Daha sonra, başvurunuzu gönderdikten sonra 48 saat içinde 150 USD ödemesi için müşteri hizmetlerini aramanız gerekecektir. Aksi takdirde, başvurunuz geçersiz olur. Bu ücret, itirazınız başarılı olursa iade edilecektir. Lütfen Birinci Aşama itirazının önce tamamlanmadığı takdirde İkinci Aşama itirazının dikkate alınmayacağını unutmayın. 

Tüm İkinci Aşama temyiz davaları, Pearson'a ait olmayan ve davayla ilgili önceki soruşturmalarda yer almamış bir değerlendirme uzmanı tarafından incelenmektedir. Uzman, bu belgenin Birinci Aşama itiraz bölümünde detaylandırıldığı şekilde birinci aşama itiraz soruşturmasını tamamlamak için atılan adımları inceleyecektir. 

Itiraz sonucunu, ödemeyi yaptığınızdan itibaren 30 iş günü içinde sizinle paylaşacağız. 

İkinci Aşama temyiz kararı kesindir. Başka itiraz aşaması yoktur.

Tüm son tarihler Birleşik Krallık iş takvimine göre belirlenir.